旺季营销的冲锋号角已经吹响，盐城分行运行管理条线作为全行业务运行的“压舱石”和“助推器”，肩负着为营销前线提供坚实、高效、安全运行保障的重任。为做好旺季期间运行保障工作，全面谋划统筹策划多措并举，以运营改革新模式全新的运营效能，全力保障网点旺季营销。

一、 统一认识，以战验改，彰显运改战略价值

运营改革是我行应对数字化浪潮、重塑网点核心竞争力、满足客户新需求的战略抉择和必由之路，盐城分行在深入调研和系统学习的基础上， 结合网点运营现状和业务系统重构实际，科学有序推动运营新模式构建和新流程应用，以“点”带“面”纵深推进网点服务效能的提升。

实战检验，淬炼成色， 旺季营销这场硬仗，是检验运营改革成效的“试金石”和“磨刀石”，通过旺季高峰的实战考验，要用实实在在的成果证明：新模式能带来服务效率的显著跃升、员工潜能价值的更大发挥、客户满意度的持续提升！

二、 深化运改成果运用，激发网点营销新活力

盐城分行运营改革已取得阶段性成果，“智能+远程”的新模式、新流程全面落地生根。数据显示，智能分流率已突破40%，远程替代率（含柜面通）超70%，远程在线中心响应高效达标。目前，大量运营人员已成功从柜台走向厅堂，有效增强了客户接待能力与营销服务力量，实现了“双增强”的良好开局。运行管理部组织各支行业务骨干深入网点了解新模式运行的真实情况、员工适应度和客户反馈，精准识别优化点和堵点。

动态优化配置： 基于调研结果，果断、持续地优化岗位设置和客户动线设计。核心原则是：坚决将标准化、重复性高的传统业务最大限度交给机器和远程处理！

有序释放人力： 把宝贵的人力资源从后台操作中释放出来，充实到厅堂营销服务中去，同时关注交付设备未到位对人力资源的刚性占用，不能“为改革而改革”，忽略了运营人员的基本配置，不仅无法实现降本增效的初衷，更会因服务滞后直接损害客户体验。

灵活高效应对： 高度关注业务高峰时段和远程中心处理压力。一旦发现排队激增、远程响应延迟等拥堵苗头，必须立即启动机动高柜和开放低柜， 确保客户服务不中断、体验不降级，让运营改革的红利，在旺季营销的战场上切实转化为网点“行长主外、店长主内、全员营销”协同作战的强大动能。

三、 加速流程磨合协同，科技赋能打造“极智轻型”运营

新模式的效能最大化，依赖于远程与网点的高效协同和科技力量的强力支撑：

强化远程与网点协同：远程在线中心与各营业网点密切配合，严格各项操作流程与协同规范，针对旺季特有的高频、复杂业务场景（如大额存取、复杂问题咨询等），迅速磨合，形成标准、清晰、高效的处理路径和应急响应机制，大幅提升业务处理效率，持续优化客户操作体验。

突出科技系统保障：联动科技部门建立高效响制应机制， 确保所有核心系统、柜面系统、自助设备、网络环境在旺季高压下稳定、高效运行，提前做好压力测试和隐患排查。充分利用数字化工具赋能精准服务和营销，持续推进“机器代人、数智改造、流程再造”，提升网点智能化、自动化水平。

优化资源配置策略：在确保网点达到远程柜口“321”基础配置标准的前提下，科学研判旺季业务量，因地制宜、精准测算，合理增设柜口资源。以实现“客户预约顺畅、智能分流达标、远程服务高效”的全场景迁移为目标，最终在旺季实现“增柜不增人”、“客户免排队或少排队”的理想效果，强力推动网点向“营销服务型”加速转型。

四、 筑牢全面运营保障，严守风险底线

旺季业务量激增，对运营保障能力和风险管控水平提出严峻考验。

营造浓厚营销氛围： 提前策划并组织好网点旺季氛围营造工作，确保网点环境常靓常新，视觉营销冲击力强，有效激发客户热情。

做实做细物资保障： 加强旺季现金、重要空白凭证、业务印章等关键运营物资的预测、调拨、储备和安全管理，坚决杜绝因物资短缺或管理不善影响业务办理。

强化运营风险管控：聚焦实质风险，紧盯开户、大额交易、授权、凭证管理、资金清算等关键环节和实质性风险点。强化机控、智控的核心屏障作用，辅以高效的数控（数据监测预警）和必要的人控（关键环节复核、检查），坚决压降和杜绝运营风险事件。

科学应对服务投诉： 高度重视旺季客户服务投诉，特别是研究运营新模式、新流程下可能产生的新型客户诉求和风险点，建立快速响应、首问负责、溯源整改的闭环管理机制，有效化解矛盾，维护银行声誉。

强化业务连续性管理：梳理、完善、演练旺季专项应急预案， 实现预案全覆盖关键风险场景：核心/柜面系统重大故障、远程中心服务中断/严重拥堵、网点突发超大客流、重大服务投诉及舆情事件等。明确处置流程：事件报告路径与时限、应急决策指挥机制（谁拍板）、关键岗位人员备岗方案（谁顶上）、客户安抚与疏散指引（怎么做）、对外信息发布口径（怎么说）。确保一旦发生突发事件，能够快速响应、协同有序、处置有效、影响可控。

营销冲锋，运营筑基！ 运行管理条线提前进入“战时状态”，以高度的责任感、高效的执行力、扎实的专业功，为打赢旺季营销攻坚战提供最坚实、最可靠、最智能的运营保障，为全行旺季营销的辉煌战果奠定坚实基础、增添强劲动力。（李慧敏）