近日,工商银行常州天宁青山湾支行收到一份特别的感谢,客户带着锦旗专程到访,以此感谢网点工作人员耐心细致地为她兑换受潮发霉、破损严重的残损纸币。

这位客户家住青山湾支行附近,因长期习惯将现金存放在家中,一沓小额纸币受环境影响受潮发霉、粘连破损严重。看着这些“变了模样”的钱币,老人既心疼又犯愁,抱着试试看的心态来到青山湾支行,希望办理残损人民币兑换业务。面对这沓数量繁杂、粘连成团、霉斑遍布的残币,网点工作人员没有丝毫推诿,第一时间上前热情接待,轻声细语安抚老人焦急又忐忑的情绪,耐心细致地讲解残损人民币兑换标准与流程,一点点打消老人的顾虑。

为确保每一张纸币都能准确清点、足额兑换,网点工作人员随即小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离,细致清理霉斑、抚平褶皱,按面额逐一清点、分类整理。面对霉味刺鼻、破损严重的纸币,大家反复核对、仔细核验。经过长时间的清点、核验,网点严格按照残损币兑换标准,最终为客户足额兑换现金。(工萱)