为进一步规范岗位服务标准，提升安检效率与旅客满意度，近日，西区安检部二科特开展了岗位服务用语专项培训。

培训中，科室优秀培训教员带领员工学习了安检现场各个岗位的服务用语，围绕了安检工作中的高频场景，系统梳理了基础规范用语、场景化应对话术及禁忌表达。不仅如此，针对旅客急躁、行李检查有疑问等易引发矛盾的场景，此次培训还设置了角色扮演环节，这种场景化练习让服务用语从“记在纸上”变成“用在嘴边”。

下一步，西区安检部二科将通过日常抽查的方式，持续巩固培训成果，为旅客打造更顺畅、更舒心的出行体验。

（安保公司：张嘉宁、王休禹）