为更好适配老年群体金融需求，农行持续推进适老化服务升级，用心守护老年客户的资金安全与服务便利。网点设置敬老专窗、爱心等候区，配齐老花镜、放大镜、应急药品、轮椅等便民物资，保留人工窗口，不简单“一刀切”引导自助办理。

面对不少老年人不会使用手机银行、担心遭遇电信诈骗的情况，工作人员放慢语速、手把手教学，用通俗语言讲解转账、查询、养老金支取操作，结合真实案例拆解养老诈骗套路，提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露验证码。

从线下暖心帮扶，到线上大字版手机银行优化，农行不断补齐老年金融服务短板，兼顾便利和安全，让老年人既能跟上数字化步伐，又能安心享受金融服务，让敬老服务落地在日常窗口的每一处细节里。