近日，农行以一次特殊的上门服务，诠释了“以客户为中心” 的服务理念。

一位客户因生病住院，无法亲自前往营业网点办理业务，而相关业务又亟待处理。农行工作人员在了解到这一情况后，第一时间前往客户所在的医院，主动对接、耐心沟通。随后，业务在两个小时内顺利办结，及时解决了客户的燃眉之急。

“真没想到，农行会把服务送到病床前。” 客户及其家属对农行工作人员的上门服务连声道谢，表示这样的贴心服务既解决了实际困难，更让人感受到金融服务的温度。

一次上门，办结的不只是业务，更是一份信任。农行始终把客户的需求放在首位，针对行动不便、无法到访的特殊客户群体，通过上门服务、委托办理等灵活方式，让金融服务延伸至客户身边，做到“特事特办、急事急办”，切实打通金融服务的“最后一公里”。

下一步，农行将继续坚持以客户需求为导向，持续优化服务流程、提升服务质效，用心用情服务好每一位客户，让金融服务既有速度、更有温度。