日前，农行迎来了一轮特殊的业务高峰 —— 因一起诈骗案件涉案资金集中返还，大批客户需在我行办理银行卡以接收返款。面对短时间内骤然增大的客流量，农行迅速响应、灵活应对，有条不紊地保障了业务平稳有序开展。

此次前来办卡的客户中，绝大多数为 60 岁以上的中老年群体，其中不乏八九十岁的高龄老人。考虑到老年客户行动不便、办理流程相对生疏等实际情况，农行工作人员主动上前引导，全程耐心讲解、细心协助，尽力缩短等候时间，用最贴心的服务为每一位老人办好业务。一位高龄老人在办卡完成后感慨道：“工作人员比儿女还有耐心，这么一会儿就帮我把卡办好了。”

在高效办理业务的同时，农行严格落实相关要求，认真配合做好涉案资金返还涉及的各项协助填写工作，逐项核对信息、确认客户意愿，既确保返款及时准确地发放到客户手中，也坚决守好合规底线，切实保障客户资金安全。

一场突发的高客流，考验的是应对能力，体现的是服务温度。农行始终坚持以客户为中心，面对特殊任务和突发情况，既讲速度、更讲温度，用心用情服务好每一位客户，以实际行动践行金融为民的责任与担当。