近日，农行成功协助一位客户应对了一起银行卡被恶意第三方收费扣款的事件，用实际行动守护了客户的资金安全。

当天，一位客户急匆匆地来到我行，反映自己的农行卡被第三方平台无故扣款，焦急之情溢于言表。农行工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细了解情况，并迅速指导客户拨打相关平台及发卡方客服电话，逐项核对该笔扣款的来源与性质。在工作人员的耐心协助下，客户按流程进行了申诉，涉事扣款很快得到相应的返还处理，及时为客户挽回了损失。

事情解决后，农行工作人员并没有就此止步。考虑到此类“恶意扣款” 骗局近期时有发生，他们主动对客户进行了防骗提示，叮嘱其今后提高警惕：不轻信陌生来电与链接、不随意授权第三方扣款、妥善保管好卡号与验证码。同时，工作人员还举一反三，对可能存在相关风险的同类客户进行了重点叮嘱和风险提示，帮助他们提前防范，避免再次上当受骗。

一次扣款风波，考验的是应急能力，彰显的是服务担当。农行始终坚持“客户利益至上”，在做好日常服务的同时，不断增强风险识别与应对能力，把防范电信诈骗、守护客户资金安全贯穿于服务全过程。下一步，农行将继续加大反诈宣传力度，提升客户防范意识，用心守护每一位客户的“钱袋子”。