近年来，盐城分行营业部以“敢闯敢试、敢为人先”的小岗精神为指引，深入开展了网点运营改革工作，我作为营业部营业室一名对公柜员亲历并参与了改革的全过程。营业部打破传统业务办理模式，通过机制优化、科技赋能和服务升级，不仅有效提升了工作效率，更以扎实的服务赢得了客户的认可。

一是优化分流模式，提升业务效率。在改革中，营业部营业室借鉴小岗村“大包干”的务实理念，推行“先自助后远程再柜面”的客户分流模式，我也从单纯的柜台操作转向主动引导客户使用智能设备。以我所在的网点为例，通过增设远程柜口和强化实物柜兜底功能优化办理质效。起初，部分老年客户对自助终端感到陌生，我便耐心讲解操作步骤，手把手指导他们办理转账、缴费等业务。随着客户逐渐适应，柜面压力明显减轻，我也有更多时间为客户提供理财咨询、产品推荐等增值服务。

二是做精营销方案，激发发展动力。优化流程“解放人”。深入推广智能机具，引导客户迁移，将释放的人力转向“一句话营销”与客户深度挖掘，完成从“业务处理者”到“价值创造者”的角色转变。树立标杆“激励人”。全面植入“人人都是营销主体”理念，从网点负责人、理财经理、大堂经理到高、低柜的每一岗位设定清晰日营销任务，并通过日终通报、晨夕会复盘营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，理财经理在考核中持续名列前茅。吃透考核“驱动人”。通过定期召开KPI分析会、经营工作推动会引导全员“算清精细账”，坚持日清日结网点业绩与个人绩效，使员工清晰洞见劳动成果，将“要我干”变为“我要干”，有效激发了内生动力。

三是细化适老服务，增强服务质效。适老服务是我们工作的重中之重。在日常接待中，我始终坚持“慢一点、耐心点、周到点”的原则。面对听力下降的老人，我会提高音量、放慢语速；遇到视力不佳的客户，我会递上老花镜，逐字逐句讲解单据内容。网点配备的血压仪、急救药箱等设备，也让我们能在服务中多一份贴心保障。记得有位行动不便的独居老人需要办理密码重置，我和同事主动上门服务，老人的感谢让我深刻体会到，金融服务不仅是业务办理，更是情感的传递。此外，我们还定期在厅堂开展适老微沙龙，讲解反诈知识和智能设备使用技巧，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

作为一线柜员，我深知网点竞争力的提升离不开每一位员工的务实付出。下一步，我将继续以小岗精神为指引，在深化运营改革中积极建言献策、主动作为，在适老服务中传递温度，以专业、高效、暖心的服务，为盐城分行网点竞争力提升贡献自己的一份力量。（张资沅）