聚焦老年群体金融服务痛点,践行普惠金融为民理念,近日,交通银行常州新区支行走进周边社区落地第三代社保卡专题惠民宣讲,将适老金融服务延伸至社区一线,补齐老年居民金融服务短板。

支行围绕老年用户的生活用卡习惯梳理宣讲内容,摒弃专业晦涩术语,以生活化口语介绍第三代社保卡的全场景功能。工作人员围绕养老金支取、医院结算、水电缴费、公交乘车等老年群体高频使用场景展开细致科普,同步详解社保卡升级的专属惠民福利,缓解长辈们对换卡流程、使用难度的顾虑,鼓励居民完成卡片升级迭代。

现场咨询环节,针对长辈集中咨询的养老金发放、卡片挂失补办、账户信息查询等问题,工作人员开启一对一专属服务模式。手把手带领老年客户熟悉网点智能设备,破解老年人面对智能金融设备不敢操作、操作不熟的现实困境,疏通适老金融服务落地过程中的难点堵点。

长期以来,该支行坚持扎根社区网格开展常态化金融便民服务,将银发客群作为普惠服务的重点对象。后续支行将持续加强与社区的协同联动,围绕反诈科普、社保惠民等群众刚需主题开展长效宣传,迭代完善老年金融服务方案,以有温度的基层金融服务夯实交行民生普惠品牌口碑。(交萱)