“多亏了你们细心负责,保住了我老伴的养老钱,真是太感谢了!”近日,一位老年客户专程来到工商银行常州分行营业部网点,送来手写感谢信,对网点工作人员及时拦截诈骗风险、守护其退休金安全表示由衷感谢。

当天,老人的丈夫梁先生来到营业部营业室办理取款业务。工作人员在沟通询问中敏锐察觉异常,经细致了解得知,长期沉迷购买保健品,金额已达百万,曾被保健品推销人员哄骗,私自交出银行卡、身份证。了解情况后,网点工作人员第一时间警觉这是典型针对老年人的养老诈骗风险,当即耐心劝阻老人,并紧急联系其子女,及时告知风险隐患,避免资金被骗。

几天后,梁先生再次来到网点要求取钱,网点工作人员始终耐心安抚、细致讲解,反复向老人科普保健品诈骗、养老诈骗的常见套路,剖析不法分子惯用手段,提醒老年人切勿轻信推销、随意交付证件及银行卡,并再次联系其家属。第二天,在工作人员全程协助下,老人全家以及新丰街派出所的民警同志共同到网点协商处置,成功保住了卡内全部退休金,彻底规避了资金损失。

此次成功拦截养老诈骗,是工行常州分行营业部践行金融为民、守护老年群体财产安全的生动缩影。一直以来,该行聚焦老年客户反诈需求,常态化开展反诈知识普及,在日常业务办理中坚持多问一句、多提醒一步,主动识别可疑交易、及时阻断诈骗链条,用心用情守护好老年客户的“钱袋子”。(工萱)