“真的太感谢你们了,帮我们解决了大麻烦!”近日,一位市民专程来到交通银行常州分行,向工作人员表达谢意。

该市民家中94岁老人意外摔伤骨折,保险理赔款已拨付至社保卡,但因账户未激活无法支取使用。老人长期卧床行动受限,不能前往网点办理业务,家属十分焦急。

接到求助后,分行立刻开启特殊客群绿色通道,工作人员按约定上门核验身份、确认办理意愿,合规完成社保卡金融账户激活,同时科普基础用卡安全常识。

足不出户顺利办结业务,客户一家对交行人性化服务高度认可。后续交通银行常州分行将持续完善适老化服务,针对行动不便群体推出上门便民举措,切实解决群众办事难题。(交萱)