面对电信网络诈骗形势复杂、加速迭代演变的严峻形势,工行常州武进支行多维度发力,通过“三步走”战略,筑牢金融安全防线,守护客户钱袋子。

强化统筹,搭建稳固反诈架构。该行将反诈工作作为重点工作,通过组织召开反诈专项工作会议,精心谋划反诈工作布局,确保反诈工作有序推进;持续完善防范和打击电信诈骗的长效机制,结合实际情况制定科学、高效的快速应急制度和堵截预警方案。日常工作中,该行充分利用晨会、夕会等时间,将反诈工作部署和要求及时传达给每一位员工,并组织员工深入学习反诈相关文件、研究各类诈骗案例,提升员工对诈骗手段的认知和防范意识,为有效开展反诈工作奠定坚实基础。

精细管理,提升反诈服务效能。一方面,该行加强业务流程管控,要求员工在业务办理过程中严格执行“了解你的客户”原则,对客户身份信息、业务背景、资金流向等进行全面、深入的核实与分析,从源头上防范诈骗风险。另一方面,该行健全反诈检测预警体系,利用先进的数据分析技术和系统,对各类交易数据进行实时检测和分析,一旦发现异常交易行为等可疑情况,迅速启动应急处置机制,最大限度减少客户损失。同时,该行定期组织反诈应急演练,让员工在实战中熟悉应急处置流程,提高应对突发事件和反应速度和处理能力。

广泛宣传,营造浓厚反诈氛围。该行充分利用网点厅堂的宣传资源,在显眼位置摆放丰富多样的反诈宣传资料,在电子显示屏上滚动播放反诈宣传标语和视频,通过生动形象的展示,增强客户对反诈知识的直观认识。同时,该行安排专人在厅堂开展反诈知识宣讲,结合实际案例,向客户详细讲解诈骗手段和防范要点,提高客户的反诈意识和自我保护能力。该行积极组织员工走进社区、学校、企业等人员密集场所,开展反诈知识讲座,针对不同群体的特点和需求,指定个性化宣传内容,扩大反诈宣传的覆盖面和影响力。 (工萱)