为深入开展第35个全国税收宣传月活动，近日，国家税务总局启东市税务局邀请纳税人代表走进办税服务大厅，开展“走流程、听建议、优服务”沉浸式体验活动，零距离感受线上线下办税服务的高效与便利，以实景体验搭建征纳沟通桥梁。

导办一体优服务 精准分流提效率

在导税台，“导办一体、精准分流”的服务机制高效运转，导税人员主动靠前，第一时间询问纳税人办税需求，根据业务类型精准引导，简易事项直接引导至简事快办区，复杂事项取号至综合窗口，线上业务则引导至“线上体验区”电子税务局办理，全面落实“咨询+引导+分流”一体化服务模式，让办税更有秩序、服务更加精准。

“刚进大厅就有专人引导，不用自己摸索，业务办理一目了然，办税体验感特别好！”参与体验的企业财务人员说道。“导办一体”服务的落地，从源头上实现业务精准分流，大幅提升整体办税效率。

简事快办提质效 即办即走更便捷

走进简事快办区，高效便捷的服务模式让纳税人代表频频点赞。针对发票验旧、企业纳税证明开具、申报表打印等简易办税事项，启东市税务局办税服务厅专门设置简事快办区域，精简办税流程，压缩办税时限，实行免叫号快速办理，真正实现“即来即办、即办即走”。

前来体验的个体户李先生称赞道，“前阵子我来大厅办理企业纳税证明开具，从进门到办结不到五分钟，简单业务不用等，几分钟就能办好，大大节省了我们的时间，太便捷了！”简事快办区的优化设置，有效分流简易业务，4月大征期截至目前共办理308笔业务，极大缓解大厅办税压力，以高效服务让纳税人少跑腿、办好事。

征纳互动零距离 便民服务有温度

在征纳互动专区，纳税人代表沉浸式体验线上办税服务，真切感受征纳互动的高效和暖心。依托征纳互动平台，税务工作人员通过实时答疑、远程连线、屏幕共享等方式，为纳税人提供一对一精准业务解惑，从纳税申报、税款缴纳到政策咨询、业务解惑，实现“问、办、答”一站式衔接。除此以外，征纳互动实现跨区域通办，打破线下办税地域限制，异地业务不用来回跑。

现场体验的企业代表们由衷感叹，“以往遇到申报难题，总是要专程跑大厅咨询，现在通过征纳互动平台，足不出户就能得到专业辅导，问题快速解决，办税省心又省力。”启东市税务局持续推广征纳互动平台，让征纳双方沟通更顺畅、服务更贴心，切实打通税务服务“最后一公里”。

此次纳税人“走流程”体验活动，是税务部门倾听民意、优化服务的重要举措。下一步，启东市税务局将以此次税宣月为契机，梳理汇总纳税人的意见建议，持续细化服务举措、优化办税流程、提升服务质效，以更优质、更高效、更贴心的纳税服务，持续优化税收营商环境，为启东经济发展注入税动力。（陈佳雨）