——南京师范大学商学院“耆”乐融融实践团深入江苏多地探访基层适老化服务

为深入了解基层金融机构适老化服务发展现状，探寻养老金融服务的实践路径与优化方向，引导青年学子从社会调研中感悟金融温度、践行青年担当，寒假期间，南京师范大学商学院“耆”乐融融社会实践团，分赴常州、苏州、连云港、扬州等江苏多地，走访中国银行、江苏银行、东方农商银行等多家金融网点，以实地调研、面对面访谈、资料梳理等方式，深挖基层适老化金融服务实践经验，直面行业发展现实挑战，在实践中洞察民生需求，在探索中凝聚青年思考。

常州洛阳：深入基层网点，探寻适老实践

1 月下旬，团队首站走进中国银行洛阳支行。作为获评 “2024 年江苏银行业文明规范服务适老网点” 的基层标杆，这里的适老化建设处处彰显 “因地制宜、以人为本” 的理念。两层营业空间专设的 “长者服务区”、随处可见的老花镜与便民休息区，是硬件上的贴心保障；严格遵循国家适老政策要求，聚焦养老年金保险等稳健型产品，展现产品与风控上的专业坚守；联合镇政府开展防诈宣传、组织端午艾灸棒制作等手工沙龙，将金融服务与情感联结深度融合。

图1 团队成员对中国银行工作人员进行访谈

苏州张家港：聚焦县域探索，解锁服务密码

2 月 5 日，团队奔赴张家港，探访中国银行张家港支行的适老化服务实践。作为国有大行县域网点，该行紧扣总行 “中银银发” 养老金融战略，在政策落实中秉持 “稳中求进” 思路。敬老服务专窗、零钱备付制度解决了养老金发放高峰期的服务痛点，“三心” 服务原则与方言沟通策略拉近了与老年客户的距离；第三代社保卡与苏州 “尊老卡” 的功能融合，让金融服务深度嵌入社保、出行、景区等民生场景；针对老年客户的差异化产品配置，从保本保息的定期存款到审慎推荐的年金保险，体现对老年客户风险偏好的精准把握。

图 2 团队成员于中国银行港区支行门前合影

无锡：融合多维场景，构建养老生态

2 月，实践团走进无锡调研中国银行无锡分行适老化金融服务实践。该行紧扣三级战略导向，以 “中银银发 - 岁悦长情” 为核心构建全维度服务体系，人民路支行成总行级示范网点。其精准落地地方政策，完成养老消费券核销超 6000 次，推广第三代社保卡、尊老卡实现 “一卡多用”；按年龄、风险偏好、需求场景分层施策，保障老年客户资金安全；创新 “银行 + 老年大学” 模式服务超 5000 学员，以 “中银九九护银龄” 品牌和交易拦截机制筑牢反诈防线，同时也面临数字鸿沟、投入收益失衡等行业共性挑战。

图 3 中国银行内部长者服务专区

连云港：立足港城大地，感受普惠力量

2 月上旬，团队走进连云港，先后调研江苏银行锦云支行与东方农商银行，解锁区域银行适老化服务的港城答案。江苏银行锦云支行打造 “厅堂 + 上门” 双轨服务机制，让金融服务触达每一位有需要的老年客户；专属稳健型理财产品与中国人寿合作的商业养老金产品，精准契合老年客户 “保本低风险” 的需求，党员先锋队进社区的常态化反诈宣教，让金融安全守护无处不在。东方农商银行则秉持 “支农支小、做小做散” 定位，用方言沟通、一对一全程陪伴服务贴合本地老年群体需求，“人防 + 技防” 的反诈防控体系筑牢资金安全防线，差异化的产品策略兼顾不同老年客群需求，接地气，暖人心。

图 4 团队成员对东方农商银行工作人员进行访谈

图 5 团队成员对江苏银行工作人员进行访谈

扬州宝应：扎根水乡县域，体悟本土坚守

2 月 12 日，团队来到扬州宝应，调研宝应农商银行中港支行的适老化服务实践。作为当地网点覆盖最广、市场份额领先的地方金融主力军。该行的适老服务扎根本土、做实细节，从硬件到流程全方位适配老年客户习惯；深入乡村社区的线下金融知识讲座、结合 “村晚” 的场景化反诈宣传、大额支取的柜面风险干预，构建起多层次的金融安全守护网；全行适老化服务培训与 “99+1” 服务品牌打造，让优质适老服务成为全员共识，而遍布全县的 “荷香 e 站” 普惠金融服务点，将适老便民服务延伸至乡村的 “最后一公里”。

图 6 团队成员在宝应农商银行门前合影

总结反思

此次寒假实践，从常州的标杆适老网点到张家港的国有大行县域探索，从连云港的区域银行普惠实践到扬州宝应的本土农商行坚守，实践团成员走遍江苏多地，深入不同类型基层金融网点，全面了解了江苏地区适老化金融服务的发展现状、实践成果与现实挑战。让团队成员近距离感受了金融服务中的人文关怀，进一步坚定了以专业视角关注民生需求、以青年力量助力社会发展的信念。未来，团队将持续总结调研成果，为适老化金融服务优化建言献策，用实际行动践行青年的责任与担当，让金融温度照亮银发生活。（南京师范大学“耆”乐融融实践团队）