“真是太感谢你们了，没想到你们还专门上门为我办理业务，解决了我的大难题！” 客户李大爷握着银行工作人员的手连连道谢。一句朴实的感谢，道出了群众对农行威海荣安路支行暖心便民服务的真切认可。

近日，农行荣安路支行接到辖区居民求助，老年客户李大爷因腿脚不便、常年居家休养，无法亲自前往网点办理身份证更新业务，导致养老补贴无法正常领取，这让老人十分着急。了解到客户的特殊情况后，荣安路支行网点工作人员第一时间安抚老人情绪，并详细登记客户住址、业务需求与身体情况，按照上门服务流程做好登记报备，预约好上门服务时间，承诺尽快为老人解决难题。

当天下午，两名工作人员携带移动办公设备，专程来到李大爷家中。上门过程中，工作人员严格按照业务规范，耐心核验客户身份信息，认真核对资料、采集影像、完善系统信息，高效、合规地完成了信息更新全部业务流程。

办理业务之余，工作人员贴心询问老人日常用卡情况，结合老年群体易受骗特点，现场为老人讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资常见套路，提醒老人不轻易转账、不相信陌生来电，守护好自己的养老钱。

全程贴心细致、耐心温和的服务，让老人深受感动。业务办结后，老人再三对我行主动上门、为民解忧的服务态度表示感谢。

服务无死角，温情有温度。一直以来，农行威海荣安路支行始终坚持金融为民初心，聚焦老年群体、残疾人士、重病卧床等特殊客户，主动延伸服务半径，把柜台服务搬到群众家中。下一步，荣安路支行将持续优化便民举措，用一次次真诚的上门服务，打通金融服务 “最后一公里”，让金融服务既有速度，更有温度。