近日，一名客户神色焦急地来到网点求助。客户表示，自己查看手机银行账户明细时，发现一笔莫名的自动扣款，扣款备注为保险费用，但自己从未主动办理过任何保险投保、续费业务，怀疑账户遭遇异常扣费，担心后续持续被扣费，内心十分担忧。

了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心告知客户无需焦虑，我行会全力协助核查、解决问题。随后，工作人员迅速查询账户交易明细，精准锁定扣款时间、扣款机构及交易渠道。经细致核查确认，该笔费用是客户日常使用手机软件时，不慎误触弹窗链接，在不知情的情况下开通了网络保险服务，并被系统自动扣费，属于典型的网络误操作隐形扣费。

工作人员帮助查询对应保险公司官方客服渠道，帮助客户详细向客服说明实际情况，明确客户无投保意愿、系误操作扣费，且从未享受过任何保险保障服务。通过沟通协商，提出全额退款、解除自动扣费协议的诉求。保险公司最终核实清楚全部情况，确认此次扣费非客户自愿办理，同意全额退还误扣保费，并当场注销相关保单、关闭自动续费功能。片刻之后，客户账户成功收到退款，悬着的心终于落了下来。

问题解决后，工作人员结合此次案例，现场为客户普及金融知识，细致讲解网络弹窗风险、自动扣费协议甄别方法，提醒客户日常使用手机软件时，谨慎点击陌生链接，定期核查账户扣费项目，守护好个人资金安全。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。此次高效追回误扣保费，是我行优质金融服务的缩影。下一步，农行威海荣安路支行将持续坚守金融初心，聚焦客户急难愁盼问题，持续优化服务细节，常态化开展金融知识普及工作，全力筑牢金融安全防线，以专业、贴心、高效的服务，守护好广大客户的“钱袋子”。