随着网点运营改革工作的深入推进，作为一名身处阵地最前沿的大堂经理，我最深刻的体会莫过于：营销工作，已从客户经理的“单兵作战”，演变为整个厅堂团队环环相扣的“高效接力”。这场改革悄然打破了厅堂各岗位之间的隐形壁垒，让“全员营销”在我每一天与客户的真实互动中，变得可触可感、具体而生动。

一、角色之变，从“引导员”到“首发侦察兵”。网点运营改革赋予了我新的厅堂定位。站在网点分流的1号位，我不再仅仅是维持秩序的引导员，更是厅堂服务的“首发触点”与关键“侦察兵”。我工作的核心任务是，与进入网点客户初步接触的短时间内，完成一次快速而精准的“需求初筛”。这要求我必须在引导过程中“多问一句、多看一眼、多想一步”。例如，若有客户需要办理大额转账业务时，我在引导其至智能柜员机时，会自然关切资金用途；若有客户办理其他业务时，了解到“有一笔钱短期不用”，这便是一个清晰的价值信号；若有客户在等候业务时翻阅产品宣传折页的专注、咨询行内产品利差时的神态，都是我捕捉潜在需求的线索。而我的职责不是当场推销，而是将这些个关键信息、潜在可能、连同客户的初步画像，通过我们内部早已搭建好的高效沟通渠道，第一时间传递给理财经理，为后续精准营销埋下伏笔。这种从“被动应答”到“主动探查”的定位转变，让我真正成为了营销链条上的第一环。

二、协同之核，无缝传递“信任接力棒”。联动营销是厅堂阵地的“护城河”，而联动营销的精髓，在于信息的无缝传递与客户信任的顺畅交接。在改革后的工作实践中，我们摸索总结出了许多朴素的“土办法”——一个默契的眼神、一句简短的暗语，或是在内部协同群里告知同事并附上关键提示。比如，当我将一位经过初步沟通、潜力较大的客户引荐至理财经理时，我会对客户说：“杨经理是这方面的专家，我请她再为您详细规划一下。”同时，我也会提前给杨经理一个简明的信号。联动营销中的信息传递工作，传递的不仅仅是一个客户，更是一份包含客户需求焦点、已沟通内容及性格特点的“初步诊断书”，这也能让后续接洽的客户经理迅速切入主题，避免重复沟通，让客户感受到被高度重视与深刻理解，营销转化的成功率也因此大幅提升。今年旺季以来，我成功协助落地的两笔百万元保险业务，也正是始于厅堂智能柜员机旁一次关于资金规划的闲谈，成于与理财经理之间天衣无缝的信任接力与专业承接。

三、嵌入之巧，让营销在服务流程中自然生长。我们一直坚信，最高明的营销就生长在高品质的服务过程之中。以我负责的手机银行预约网点取号服务为例，这便是一个绝佳的契机。在协助客户操作预约时，我会顺势展示手机银行上的理财专区、客户权益或热门活动等内容，并会自然地营销到：“您看，很多业务和权益在手机上就能轻松搞定，特别省心。”这并非生硬推销，而是服务体验的自然延伸。当客户因预约享受到无需排队的便利后，其对手机银行及我们代表的“数字专业服务”的信任便悄然建立，从而可以很丝滑地向客户宣传我行旺季存款权益，客户有了解的欲望以及有可兑现成功的信心，便会加大与我们之间的沟通。而后当客户通过企业微信接收到我们发送的定制化产品资讯时，接受度会显著提高。在刚刚过去的旺季一阶段中，正是通过手机银行权益宣传这一办法，我成功挖转了一名他行私银客户，客户对我行私银权益十分感兴趣，并通过定制吉祥卡号等方式增强了客户对我行的信任与黏性。这种基于解决实际痛点、提升便利性而建立的信任，远比任何单次的话术营销都更为牢固，成为后续进一步深度营销的坚实基石。

四、心得之思，共赴“1+1+1>3”的价值之旅。回顾网点运营“三位一体”改革下的这一年，联动营销带来的变化清晰可见，厅堂对网点业绩的直接贡献度提升了，同事间的默契从心照不宣变为制度保障，而客户的满意度则因体验流畅、服务专业而持续向好。我们不再是一个个孤立的岗位，而是共同服务客户的“联合舰队”。我的心得凝聚为三点：一是心态重塑是根本。要深刻认同自己是价值创造链条上不可或缺的一环，从“与我无关”转向“主动衔接”。二是信息共享是血脉。准确、及时、简洁的信息传递，是联动得以顺畅运行的“生命线”，其重要性超越任何单一技巧。三是专业服务是底气。只有自身吃透产品、流程与政策，才能在引导识别与转介时言之有物，从而赢得客户与同事的双重信任。

厅堂联动营销的实践，已从理念落地为效能提升、团队凝聚与客户满意的显著成果。下一步，我们将继续积极作为、锐意进取，锚定“12345”战略和“三个银行”建设目标，持续精耕细作，让厅堂“联合舰队”释放更大价值，为分行高质量发展贡献力量！（朱琳）