近日,一位老年客户来到交通银行常州天宁支行,要求提前支取数十万元定期存款。面对大额资金支取需求,网点营运人员耐心询问资金用途。然而,客户对取款用途表述前后矛盾,且对付款关键信息含糊其词,引起工作人员高度警觉。

考虑到客户年纪较大、取款金额较高,存在遭遇欺诈的可能,工作人员随即安抚客户情绪,结合老年群体常见的“免费讲座”“健康体验”等案例,反复提示可能存在的风险;同时在征得客户同意后及时联系其子女进一步核实情况。

经了解,老人近期频繁参加各类保健品宣传和体验活动,曾多次向家人提及购买意向,但对具体价格、购买数量及资金用途始终避而不谈。其子女得知该情况后十分担忧,认为老人可能受人诱导,希望银行协助劝阻。

为切实保障客户资金安全,网点工作人员在持续开展风险提示的同时,第一时间向属地公安机关报警。经过多方沟通,老人逐渐认识到其中可能存在的风险,最终放弃支取大额定期存款,有效避免了资金损失。

此次拦截是交通银行常州天宁支行践行“金融为民”理念,筑牢反诈防线的具体体现。守护好群众的“养老钱”“保命钱”,既要靠制度刚性,也离不开服务温度。交通银行常州分行将持续强化风险识别和应急处置能力,积极开展形式多样的金融知识宣传和风险提示,让金融服务更有民生温度。(交萱)