近日，中国联通重庆市分公司紧扣数字重庆建设部署，深耕“心联通”服务品牌，在常态化巩固、长效化跟进的基础上，全新启动“民有所呼、我必有应”专项行动2.0升级版暨2026年信息通信暖心服务十件实事。公司以18项标准化、清单化、民生化重点任务为抓手，坚持存量问题常态清零、增量服务迭代升级，持续破解群众通信痛点难点，以高品质数智通信服务护航山城民生福祉。

自活动落地以来，重庆市分公司坚持以民声为导向、以民意为标尺，构建一线听音、上门问需、闭环解难的常态化服务方法面对面倾听群众关于网络提质、资费公开、业务办理、适老关爱等各类建议，精准掌握民生服务真实需求，服务质效持续提升，赢得广大市民认可点赞。立足扎实成效，重庆市分公司乘势而上、提档升级，正式开启2.0服务提质新篇章，公司围绕网络、业务、渠道、关爱四大维度，将年度目标细化分解为18项精准落地任务，推动服务模式由“零散改进”向“体系提质”全面跃升。任务覆盖群众通信全场景，重点包含移网宽带质量升级、应急通信全域保障、资费信息透明公示、渠道服务规范整治、客服能力提优、营业厅极速办服、智家服务进阶、适老服务提质等硬核举措，全方位擦亮服务底色。为确保各项工作落地落细、见行见效，公司建立清单化管控、节点化推进、闭环式督办工作机制，对任务逐项压实责任、细化举措、明确时限，做到民有所呼、我有所应、事事闭环、件件落地，切实把民生服务做到群众心坎上。

与此同时，重庆市分公司持续延伸服务半径、拓宽惠民边界，依托特色“客户日”品牌活动，常态化开展下沉式便民服务。聚焦全年龄、全区域、全场景用户需求，深入社区、校园、乡镇、企业开展科技助老、智慧助学、反诈科普、网络义诊、智能家居体验等普惠活动，把优质、便捷、暖心的通信服务送到群众家门口。众多市民尤其是老年群体切实获益，熟练掌握线上办事、话费查询、反诈识骗等实用技能，真切体验到联通服务的温度与质感。

在基础网络与应急保障领域，重庆市分公司持续夯实数字底座、筑牢通信防线。在网络建设成果之上持续迭代赋能，2026年顺利完成重庆全域高铁5G网络提质升级，实现高速场景信号连续、稳定、流畅覆盖，大幅优化群众出行通信体验。面对极端天气突发险情，联通应急铁军闻令即战、向险而行，在极端暴雨山洪、高考暴雨预警等应急场景中，依托“空地一体”保障体系快速抢修抢通，全力守护群众通信“生命线”，以硬核担当保障民生通信畅通无忧。依托自身连接、算力、服务、安全四大核心优势，重庆市分公司持续推动数智技术与民生服务深度融合、双向赋能。落地全市首个方言识别医保大模型智能语音平台，精准回应群众医保查询、缴费报销等高频咨询；为政务“民呼我为”平台赋能AI智能研判能力，实现民生诉求智能分拣、精准研判、高效处置，助力基层社会治理数字化、精细化升级。

民生服务无止境，提质增效不停步。下一步，重庆市分公司将持续深化一点心服务内涵落地，抓实抓牢18项暖心服务任务落地见效，持续优服务、强网络、拓场景、惠民生，把细心办事、贴心服务、暖心关怀贯穿服务各环节，以更加优质高效、更具温度质感的数智通信服务，深度赋能数字重庆高质量发展，为增进山城群众美好生活持续贡献联通力量。